«У нас умер папа. Мы пришли в похоронное бюро ООО «Память», где нам пообещали, что сделают все в лучшем виде и даже со скидкой.
Но сразу, буквально с порога, нам начали навязывать всевозможные ритуальные товары, особенно венки. Конечно, понятно, что они на этом деньги зарабатывают, но все же, как-то пообходительней можно было бы, что ли…
Стали навязывать нам дорогой гроб, но мы вынуждены были укладываться в имеющуюся у нас сумму и поэтому выбрали гроб несколько дешевле.
Кроме всего прочего, нам выдали список, по которому мы должны были привезти фотографию и одежду. Все это мы привезли, но тут следует отметить, что папа наш был инвалидом, и у него не было одной ноги, поэтому мы решили сразу же предупредить, что привезли два ботиночка и попросили один надеть на ногу, а второй просто положить в гроб.
На что нам ответили: «Вы же два ботинка привезли. Естественно, мы их не выбросим» - звучало это с такой циничной и напыщенной интонацией, что стало, мягко говоря, не по себе. Но на тот момент мы подумали, что, может быть, нам просто показалось, ведь все мы были в стрессовом состоянии.
Но в дальнейшем мы поняли, что обслуживание просто прекошмарное: я приходила в другие похоронные агентства, и там совершенно иное отношение – человеческое, без цинизма и без ощущения неприкрытой коммерции.
Скидку нам все-таки сделали, но, конечно, смехотворную – 3 тысячи рублей со 130 тысяч общей суммы.
Еще нам было положено пособие на погребение с фонда социального страхования – это около шести тысяч рублей, но когда мы пришли в день похорон забирать свидетельство о смерти в ООО «Память», нам сказали, что поскольку наш папа зарегистрирован в Нарьян-Маре, то они не могут скинуть эти шесть тысяч – доплачивайте.
Хорошо, что на тот момент у нас были деньги, мама, конечно, их получила потом в Нарьян-Маре, но что случилось бы, если бы у нас не было на тот момент денег? Нам что, не отдали бы свидетельство о смерти?
В ООО «Память» нам выдали фотографию, подготовленную специально для поминок, размером, вдумайтесь - 9 на 12 сантиметров.
Представьте, что такое фотография 9 на 12 - чуть больше ладони… На поминках было около 60 человек, и никто не увидел ее, все ходили и спрашивали где фотография, чтобы посмотреть. В этот же день рамочка, в которой была фотография, сломалась.
Но все это - еще полбеды: фотографию папы вырезали из большой семейной фотографии и неумело растянули ее по вертикали – то есть на фото был, по сути, другой человек. И мало того, это вытянутое лицо еще и приставили на фото к манекену, у которого даже рук нет, то есть, на фото видна рубашка, наброшенная будто бы на «плечики», с пустыми рукавами.
Все это выглядело совершенно нелепо и оскорбительно – вырезанное лицо, прилепленное к безрукому манекену.
Я спросила, почему сделано так халявно, на что молодой мальчик мне сказал, что он недавно совсем работает и не умеет этого делать.
Когда мы в день похорон приехали в морг, то были в шоке – лакированный деревянный гроб был совершенно грязным, то есть вот таким, каким он хранился у них на складе.
Рядом стояла крышка гроба, на которой был слой пыли, как на столах заброшенных зданий, едва ли не в несколько сантиметров толщиной. Гроб мы протирали уже в "газели" и были полностью грязными - все это делалось едва ли не голыми руками.
С учетом того, что наш папа был очень аккуратным и чистолюбивым, такое неуважение со стороны «Памяти» к покойному просто ужасает.
Когда на следующий день после похорон мы приехали предъявить претензии, я им сказала, что они могли бы попросту извиниться за то, что недоглядели – недосмотрели, на что они – девочка-менеджер и двое рабочих, стали с нами ссориться. Девушка, которая сидит в этой фирме – абсолютно неприятный человек - очень высокомерная такая, человеческого отношения от нее не чувствуется.
Стали говорить, что они протирали гроб и в его грязи не виноваты. Но зачем нам приходить и придумывать то, чего нет на самом деле?
Они сказали, что мы пришли и испортили им настроение на весь день. Впоследствии, когда я ездила на кладбище, эти ребята, увидев меня, отходили в сторонку.
Обращалась я с претензиями и к руководству ООО «Память» - там мне пояснили, что разберутся с этим, но вот уже прошел год после похорон, а от них ни слуху, ни духу».
Конец цитаты.
Подобное отношение к скованным горем людям просто поражает, нельзя быть такими бесчеловечными, даже если ваша фирма зарабатывает на похоронах.