Вам повезло, сказали в «Формозе», — требуемый фотик как раз на складе вас дожидается. Всего-то надо лишь перевести со склада на улице Гайдара на улицу Комсомольскую, оформить документы... И вожделенная «зеркалочка» ваша. Ожидания, заверили в «Формозе», вы даже не заметите — быстрота исполнения заказа, типа, наша «професьон де фуа».
От вас требуется всего лишь выполнить неутомительную процедуру — платеж: утром деньги — вечером вы уже умиляетесь превосходными фотографиями вашей любимой собачки или жены.
Есть мнение, что главное достижение российского капитализма — умение грубо втюхивать и бессовестно впаривать. Случай в «Формозе», о котором мы хотим вам поведать, подтверждает это умозаключение...
ВСЁ, ЧТО ВЫ ПРОЧИТАЛИ ТОЛЬКО ЧТО, ПО СУЩЕСТВУ ОКАЗАЛОСЬ ВТЮХИВАНИЕМ И ВПАРИВАНИЕМ. ПО-ПРОСТОМУ — ВРАНЬЁМ!
Дело в том, что после того как очарованный клиент принёс деньги в кассу, и они осели в чреве формозовской бухгалтерии, приветливость и расчудесность закончилась. «Формоза» повернулась к клиенту задом. Доброе лицо сладкоголосого менеджера, фигурально выражаясь, превратилось в угрюмый, бесчувственный и недобрый зад. Может быть, это задница Лободы, а может, задница «Формозы», а может, всё там задница — мы в этих анатомических нюансах не разбираемся. Да и какая разница, чей зад увидел заплативший офигенные деньги клиент. Его обманули. Грубо, подло обманули.
Эффект деревни
Началась эта история в конце января. Итак, простой архангелогородец (мы не называем его имени по этическим соображениям и в целях безопасности — прим. ред.) заключил договор с ИП Лободой Олегом Викторовичем. Договор датировался 25 января, и по соглашению NIKON должны были предоставить клиенту в 10‑дневный срок со дня перевода платежа.
Сумма немалая — почти 77 тысяч рублей. Но деваться человеку было некуда. Профессиональную технику на прилавках архангельских магазинов найти трудно, а в Москву или Питер он не мог выехать, поскольку каждый день привязан к работе. Оставался только предварительный заказ.
Можно было, конечно, самостоятельно по Интернету найти и заказать у более солидных и уважаемых поставщиков, чем предприниматель Лобода. Но сработал «эффект деревни». Вроде бы, «Формоза» рядом, вроде, говорят, что в ней дешевле, вроде бы, давно работает. Да и проще приехать и поговорить «вживую», чем рыться в бессловесном Интернете. Клиент не знал, что в случае с «Формозой» не всегда «живое общение» приносит благодать. Часто наоборот...
Но вернёмся к нашему страдальцу — клиенту «Формозы», отдавшему деньги в кассу к Лободе. То, что на первый взгляд было просто, быстро и доступно, превратилось в длительную, нервную и мерзопакостную эпопею.
Итак, 25 января 2012 года был заключен договор между Лободой и клиентам. Согласно пункту 3 данного документа «Поставщик» обязуется поставить товар «Покупателю» в течение 10 (десяти) дней с момента поступления денежных средств на расчётный счет«.
Оплату в полном объёме клиент произвёл 3 февраля (см. фото платёжки). Предположим, что деньги упали на счёт «Формозы» в понедельник — 6 февраля. Значит, по условиям договора фотоаппарат должен быть на руках покупателя не позднее 16 февраля. Но, к назначенному сроку клиент так и не получил фотоаппарат.
В телефонном разговоре сотрудники магазина ответили ему, что возникли трудности с доставкой фотоаппарата из Москвы, поэтому надо еще немного подождать. Мол, непредвиденные обстоятельства, не зависящие от «Формозы». Те, кто сталкивались с «Формозой», наверняка сразу поняли, что это за форс-мажор. Мы предполагаем, что «непредвиденное обстоятельство» в случае с фирмой Лободы — это отсутствие совести и элементарной культуры ведения бизнеса. Есть ощущение, что принцип этой фирмы прост: клиент не человек — он кошелёк. А что, мол, с кошельком цацкаться: вынимай, кидай, жди следующего...
Но этот очередной пострадавший от «Формозы» клиент оказался доверчивым — не сразу смекнул, что дело здесь нечисто. Ведь сначала ему говорили, что фотик нужно лишь перевести со склада на склад в Архангельске, а теперь вдруг почему-то проблемы с доставкой из Москвы. Как так?
Но клиент оказался благовоспитанным — не стал поднимать кипиш на ровном месте и, вздохнув, согласился подождать. Чуть-чуть...
Байки для народа
Только вот ждать пришлось совсем не чуть-чуть. В ожидании поставки фотоаппарата пролетали дни, недели... Пролетели долгожданные «большие выходные». Страна отгуляла мужской и женский день, на календаре февраль сменился мартом, начал прибывать световой день, сходить снег, на дорогах появился гололед, в том числе и на подходе к «Формозе», где люди падали на землю на ровном месте...
А ответа из «Формозы» так и не поступало. Между тем, 77 тысяч рублей, которые покупатель уплатил «Формозе», были совсем не лишними в семейном бюджете невольного клиента Лободы.
Терпение воспитанного человека лопнуло! Покупатель, помня о вежливости, сам позвонил в «Формозу». Он был кроток и краток. Думал, что этим развернёт «Формозу» снова лицом к себе. Фиг вам: ощущение, что опять поговорил с *опой!
В «Формозе» ему сходу задвинули новую версию проникновения фотоаппарата на прилавок их «дивного лабаза». Из объяснений консультанта клиент понял, что техника пришла...
Техника пришла В ПОБИТОМ ВИДЕ! В дороге, дескать, от фотоаппарата отвалились некоторые детали. И якобы поэтому технику сейчас надо отдать в сервисный центр. А там, типа, должны оценить техническое состояние фотоаппарата, написать заключение и...
И в результате этого длительного процесса гражданин может купить «Чупа-Чупс» и пососать. Ибо придётся пожить ещё чуть-чуть без ФОТОАППАРАТА!
Короче, после всей этой канители техника вновь отправится на склад в Москву для замены. Но ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ! И это не всё...
Не факт, что в Москве его смогут сразу заменить. Поскольку товар штучный, его постоянно в наличии нет. А когда появится? Кто знает — может пройти полгода, а может, и год. Только кого это волнует кроме самого покупателя, ведь деньги за товар уже уплачены...
Любопытно, что сам фотик (пусть и с отпавшими деталями, пусть и развалившийся по дороге) клиенту так и не показали. В сломанном разобранном виде он был в «Формозе» и был ли на тот момент вообще, лично убедиться не удалось. Но даже если и поверить на слово сотрудникам «Формозы», то в каких условиях у них идёт доставка, если товар приходит в раздолбанном виде?
Быть может, поставку скидывают с самолётов, чтобы не жечь керосин на посадке? Этакая поставка методом бомбометания. Или сперва товар доставляют на тренировочную базу московского «Спартака», где загорелые спартаковские бразильцы лихо и прицельно стреляют «зеркалкой» по перекладинам створов ворот? Всякое можно предположить, пока пытаешься осознать смысл объяснений про опадающие в дороге детали. Особенно если «стенд-ап комедию» исполняет консультант «Формозы». Быть может, Лобода всё это снимает на видео, а потом хохочет, просматривая «Аншлаг» собственного производства?
Продолжаем о мытарствах клиента «Формозы»...
В неведении и «гонках» прошло еще несколько недель. И только 23 марта (!), спустя более полутора месяцев вместо 10 дней, клиент получил свой товар (см. на фото сервисного талона дату покупки).
Таким образом, «Формоза» просрочилась, заставив клиента ждать и нервничать. Бессонными ночами мысли в голову лезли разные, ведь 77 тысяч он уже заплатил. А вдруг фотоаппарат вообще не привезут?
К тому же все это время деньги находились в распоряжении предпринимателя Лободы. Одной из вероятных причин задержки может быть то, что он вовремя не заплатил за товар, а пустил деньги в оборот (ведь реальную причину он так и не называет, а его сотрудники каждый раз озвучивают новые версии). Так сказать, взял беспроцентный займ у населения. Ведь в банке пришлось бы заплатить за кредит 16-20% годовых. А зачем платить больше, если можно рассказывать байки народу?
P.S. Вы всё ещё верите, что дёшево — значит сердито? Вы всё ещё верите, что если магазин в Архангельске, значит не обманут, и что совести чуть больше? Вы всё ещё верите в сказки про склады, ломящиеся от товара? Вы всё ещё думаете, что вас не обведут вокруг пальца, потому, что вы счастливчик? Что ж, если вы патологически считаете себя избранным счастливчиком, коего всяческая лабуда-беда обойдёт стороной, и факты не убедили вас десять раз подумать, перед тем как отдать деньги очередному ИПшнику... тогда в путь! На штурм торговых прилавков фирм, подобных «Формозе». На всякий случай если в один прекрасный день вам не повезёт, и вы из клиента превратитесь в страдальца... Запишите адресочек. Обращайтесь (muhomor-pr@yandex.ru), напишем. И это будет хоть какая-то компенсация за истрёпанные нервы.