Это самый востребованный канал связи для архангелогородцев с предприятием. При этом водоканал постоянно расширяет каналы информирования и обратной связи для потребителей и совершенствует качество предоставляемых абонентам услуг.
— За полгода 15 с половиной тысяч раз горожане звонили, чтобы уточнить начисления в квитанциях, и почти 29 тысяч — по приборам учёта. Более 6 тысяч раз позвонили по вопросам водоснабжения, примерно столько же — по подпорам канализации.
200 с лишним звонков связаны с благоустройством территорий после проведения ремонтно-восстановительных работ. А почти 2 тысячи звонков были, что называется «не по адресу», когда люди сообщали о перебоях горячего водоснабжения, либо о проблемах на сетях, не находящихся на балансе нашего предприятия. При этом наши сотрудники всегда подсказывали, куда нужно обратиться, — рассказала коммерческий директор «РВК-Архангельск» Светлана Шадрина.
Позвонив в колл-центр «РВК-Архангельск» по телефону 61-00-00 и в тоновом режиме набрав «1», можно сообщить о проблемах с водоснабжением или водоотведением, отсутствием крышек на колодцах или воды в водоразборных колонках.
Деятельность колл-центра тесно скоординирована с Центральной диспетчерской службой — инженер ЦДС сразу видит в программе новую заявку и может максимально быстро и эффективно на нее отреагировать.
Нажав цифру «2» после набора номера 61-00-00, можно узнать о начислениях и тарифообразовании на холодную воду и канализацию, а также перерасчётах.
Цифра «3» — для тех, кто звонит по приборам учёта: передать показания, оставить заявку на ввод в эксплуатацию, оформление, поверку или опломбировку счётчиков.
При нажатии цифры «4» звонок абонента будет переведен на оператора. Ночью звонок будет переадресован в диспетчерскую службу. Все разговоры в информационно-справочной службе записываются, об этом позвонившего предупреждают перед началом разговора.
— Перед тем, как начать утром работу, операторы колл-центра уточняют производственный статус — где и какие мероприятия проводятся, по каким адресам и на какое время запланированы отключения. Работа с населением очень ответственная, она требует умения бесконфликтно выходить из сложных ситуаций и навыков сохранения спокойствия. Важно не только то, что говорят операторы, но и как они говорят, с какой интонацией, — отметила специалист отдела по работе с населением «РВК-Архангельск» Татьяна Каргополова.
Колл-центр «РВК-Архангельск» создан в 2018 году и с тех пор работает в формате «24/7». Для удобства абонентов операторы также отвечают на все вопросы по WhatsApp +7 8182 61-00-00.
Этот сервис максимально удобен — здесь есть возможность без поездки в офис прикрепить необходимые документы. Каждый написавший получает ответ в порядке очереди в рабочее время.