Руководство авиакомпании прокомментировало ситуацию с задержкой рейса 5N-120 из Архангельска в Москву 2 апреля 2017 года — рейс был задержан из соображений безопасности:
«Авиакомпания „Нордавиа“ была вынуждена задержать вылет рейса 5N-120 из Архангельска в Москву 2 апреля 2017 года по причине дополнительной проверки технического состояния воздушного судна. Безопасность полетов остается главным приоритетом в деятельности авиакомпании.
Всем пассажирам рейса были предоставлены дополнительные услуги согласно Федеральным авиационным правилам: напитки, горячее питание, комната матери и ребенка, сотовая телефонная связь. Авиакомпания приносит извинение пассажирам рейса 5N-120 за доставленные неудобства», - говорится в сообщении авиакомпании.