Напомним, ранее мы писали о том, что в СМИ поступила информация о вирусе Коксаки, вероятно, проникшем в город и срубившем несколько детских садов. По информации от нашего источника, близкого к управлению областного минздрава, повышенные меры безопасности введены в архангельском аэропорту.
Именно поэтому мы и направили запрос в Роспотребнадзор с просьбой разъяснить ситуацию. Сегодня к нам пришел ответ, — далее цитата:
«На Ваш запрос от 14.08.2017 Управление Роспотребнадзора по
Архангельской области сообщает следующее.
По данным Управления в Архангельской области зарегистрирован
один лабораторно подтвержденный случай заражения вирусом Коксаки у туриста,
возвратившегося из Турецкой Республики.
В связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью
российских туристов на территории Турецкой Республики, а также учитывая необходимость
минимизации связанного с этим риска причинения возможного вреда здоровью
туристов, Управление ежедневно с понедельника по пятницу проводит тематическую
горячую линию по телефону 8-800-200-15-09 с 9:30 до 13:00 для оказания
оперативной консультационной и практической помощи гражданам как уже
находящимся в данной стране, так и намеревающимся ее посетить на основании
заключенного договора о реализации туристского продукта.
По фактам отказа в возврате полной стоимости путевки на
горячую линию и в общественную приемную Управления поступило 3 обращения.
Потребителям даны разъяснения в соответствии со ст. 14
Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ „Об основах туристской деятельности
в Российской Федерации“ (далее — Закон № 132-ФЗ).
Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения
обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного
пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья, турист
(экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о
реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении договора о
реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному
заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,
а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости
неоказанных туристу услуг.
При этом для потребителей, уже заключивших соответствующий
договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа
государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы
безопасности их здоровью является свидетельством очевидного ухудшения условий
путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или
расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным
изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении
(статья 10 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса РФ), в том числе в
досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не
исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае
заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.
Предупреждать туристов об угрозе безопасности имеет право
Федеральное агентство по туризму (п. 5.3.2 „Положения о Федеральном агентстве
по туризму“, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 N
901).
11 августа 2017 года Ростуризмом опубликовано сообщение о
наличии угрозы безопасности для российских туристов в Турецкой Республике
(https://www.russiatourism.ru/news/13518/).
Таким образом, туроператор (турагент) не имеет законных
оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление
требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации
туристского продукта по причинам, названным в ст. ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в
том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода
штрафы.
При расторжении до начала путешествия по требованию
потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в
указанных выше статьях Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе
удерживать фактически понесенные ими расходы, ссылаясь на статью 32 Закона
Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 „О защите прав потребителей“ или
условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о
возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов)
угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным)
основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость
от расходов, понесенных туроператором».
Конец цитаты.