Разработанная компанией SITA система BagJourneyобеспечит
точную информацию о местонахождении каждого места багажа в режиме реального
времени.
С высокой точностью будет
определяться нахождение багажа пассажиров в ключевых точках
путешествия, в том числе в момент регистрации, при погрузке на борт воздушного
судна, в пунктах пересадки и в аэропорту прибытия.
Эффективность работы BagJourney обеспечивается
за счет массива данных, получаемых от 400 аэропортов и 500 авиакомпаний. Эта информация
обрабатывается системой распределения багажных сообщений BagMessage,
также разработанной SITA.
Таким образом, авиакомпания в перспективе будет постоянно
осведомлена о статусе багажа и будет способна быстро провести его поиск в
случае потери при транспортировке, а работники Аэрофлота могут предоставить
пассажирам полную информацию на этот счет.
Кирилл Богданов, заместитель генерального директора ПАО «Аэрофлот» по информационным технологиям:
«Отслеживание
багажа – еще один пример того, как Аэрофлот использует технологические
инновации для улучшения качества обслуживания пассажиров. Мы понимаем, насколько
важен багаж для самих пассажиров, и новая технология в перспективе позволит нам
с высокой точностью определять местонахождение багажа в каждой точке
путешествия».
Дмитрий Краснов, вице-президент компании SITA в России и странах СНГ:
«Аэрофлот известен как компания, которая регулярно
внедряет новые технологии для улучшения качества обслуживания пассажиров. Наша
система SITA BagJourney даст
возможность авиакомпании непрерывно отслеживать багаж, таким образом, снижая
вероятность ошибки при его обработке и погрузке. Это не только создаст удобства
для пассажиров, но и позволит авиакомпании более эффективно управлять процессом
перевозки багажа, уменьшив, как следствие, количество потерянных или
неправильно обработанных мест багажа».
Согласно исследованию 2017 Baggage Report, проведённому SITA, соотношение неправильно
отправленного или утерянного багажа было наименьшим в 2016 году – 5.73 места на
тысячу пассажиров. Наибольшее количество потерь багажа пришлось на 2007 год –
18.88 места на тысячу пассажиров.
Столь заметный прогресс был достигнут в первую очередь
благодаря внедрению технологий, позволяющих наиболее оптимально управлять
перемещением багажа. Предполагается, что в дальнейшем это соотношение будет
улучшаться вследствие вступающей в силу с июня 2018 года резолюции 753
Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), обязывающей авиакомпании
отслеживать багаж на протяжении всего маршрута следования.
Система SITA BagJourney представляет собой готовую к внедрению платформу для информирования как заинтересованных служб авиакомпаний, так и пассажиров о перемещении багажа. Данная платформа — экономически эффективный способ выполнения резолюции IATA, требующей от авиакомпаний подтверждения фактов доставки и получения багажа при смене ответственного лица, обеспечении учета багажа на момент вылета и при необходимости обмена этой информацией с другими авиакомпаниями или их представителями.