В ночь на 18 августа, сразу после полуночи, в областную службу спасения обратились за помощью сотрудники «Водоканала».
В колодец глубиной примерно 2,5 метра, расположенный на перекрестке улиц Комарова и Шмидта, спустился бригадир для оценки аварии. Но вылезти из люка он не смог — мешали трубы, выходящие из колодца. Коллеги попытались ему помочь, но безрезультатно.
Так как в колодце текла вода, слесари «Водоканала» откачивали ее мотопомпой, ожидая спасателей.
Оперативная группа АОСС, прибыв на место, установила в колодце лестницу, по которой мужчина поднялся самостоятельно. В медицинской помощи он не нуждался.