В редакцию ИА «Эхо СЕВЕРА» обратилась жительница Архангельска, которая рассказала о своём неудачном опыте общения с клерками из правительства Архангельской области.
Сегодня она позвонила по телефону прямой линии правительства региона.
Вот он: 8 (8182) 46-29-29 (указан на сайте dvinaland.ru).
Архангелогородка пыталась оставить обращение, чтобы повлиять на работу управляющей компании — «Архангельские коммунальные сети». Она проживает по адресу: пр. Обводный канал, 52.
Женщина рассказала диспетчеру, что фактически все лето просидела без горячей воды. А она является молодой мамой.
Однако разговор не получился долгим. Диспетчер тут же стала перебивать женщину со словами: ПИШИТЕ ЗАПРОС, срок рассмотрения 15 дней. Далее диалог повторился по кругу. А закончился он самым настоящим хамством — на просьбы женщины принять обращение и повлиять на работу управляшки, диспетчер бросил трубку.
При этом, как отметила обратившаяся в редакцию архангелогородка, она несколько раз пыталась объяснить диспетчеру, что никакой запрос ей не нужен, у неё нет времени ждать — люди замерзают.
В этой связи мы обращаемся к Начальнику управления по работе с обращениями граждан Елене Фрунзе: обратите внимание на этот инцидент. Для чего тогда существует прямая линия, раз диспетчера не принимают обращения граждан? Она для галочки разве существует?
Едва ли. Так как бывшие сотрудники правительства Архангельской области в разговоре с корреспондентом ИА «Эхо СЕВЕРА» отметили, что раньше подобное попросту было недопустимо и работа с обращениями граждан всегда велась очень ответственно. Фиксировалось все и отвечали быстро.
Поэтому гражданке пришлось звонить в ГЖИ. Там среагировали быстро и пояснили, что с завтрашнего дня будут фиксироваться нарушения по срокам подачи тепла.