Почта России продолжает развивать цифровые услуги, принимая во внимание потребности своих клиентов. Один из сервисов, отвечающих запросам клиентов и партнёров крупнейшего в стране логиста, — «Лёгкий возврат».
Услуга позволяет покупателям бесплатно и быстро возвращать купленные в интернет-магазине товары, а продавцам получать их в любом почтовом отделении. Покупатель может вернуть заказ из интернет-магазина, если тот подключён к услуге «Лёгкий возврат».
Для того, чтобы клиент смог воспользоваться данной услугой, интернет-магазин должен заключить с Почтой России договор, который теперь возможно оформить по упрощённой схеме через электронный сервис. После заключения договора онлайн-магазин получает возможность создания уникального трек-номера возвратного отправления.
Этот трек-номер передается покупателю, и в случае возврата товара интернет-продавец может получить его обратно в любом отделении Почты России.
С начала 2020 года покупатели чаще всего возвращали не подошедшие по размеру одежду и обувь, также оформляли возврат электронной техники, спортивного инвентаря, косметики.
Для возврата заказа покупателю нужен только трек-номер — не требуются ни чек, ни документы, удостоверяющие личность. Время оформления возврата сократилось, так как заполнять бланк в почтовом отделении не нужно. Возврат осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров и в установленные законом сроки.
«Развитие услуги „Лёгкий возврат“ — это важный шаг навстречу интернет-покупателям. Не секрет, что во время эпидемии число интернет-заказов выросло кратно. Мы рассчитываем, что как можно больше партнёров Почты России из интернет-ритейла подключатся к услуге.
Это позволит увеличить объёмы интернет-заказов и сделать онлайн-покупки удобнее и доступнее для покупателей», — прокомментировал директор УФПС Архангельской области Александр Балакшин.
Для оформления «Лёгкого возврата» нужно сделать три простых действия: получить трек-номер от интернет-магазина, упаковать товар и отнести в ближайшее почтовое отправление.
Обращаем внимание, что при оформлении возврата по этому пути покупатель не платит за отправление. Процесс общения между продавцом и покупателем по услуге «Лёгкий возврат» упрощён. Максимальный вес отправления на возврат составляет 20 кг.
Информационная справка:
В УФПС Архангельской области АО «Почта России» входят 7 почтамтов. Услуги почтовой связи предоставляют 594 стационарных отделений почтовой связи, 19 передвижных отделений связи. Из них 134 расположены в городах, 460 — в сельской местности, самое северное в мире почтовое отделение на острове Гукера архипелаге Земля Франца-Иосифа. В УФПС Архангельской области трудится 3877 человек: 1091 почтальон, 882 оператора. Общая протяженность маршрутов — 34,07 тыс. км: железнодорожного — 3,5 тыс. км; автомобильного — 30,27 тыс. км; гужевого — 0,2 тыс. км; водного — 0,1 тыс. км.