Если в марте после введения режима самоизоляции доля обращений по теме коронавирусной инфекции достигала 12-25%, то к концу апреля она упала до 4,3%. На неделе с 20 по 26 апреля в страховые медицинские организации поступило 61 980 обращений, из них по вопросам распространения коронавируса — 2 668.
«Но перед самым началом и в течение майских праздников доля обращений выросла, что вполне объяснимо — люди выстраивали планы на время длинных выходных», — отмечает вице-президент ВСС Дмитрий Кузнецов, — «Страховые представители, в полном соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора и Минздрава, убеждали граждан, обратившихся на горячие линии страховых компаний, соблюдать осторожность и минимизировать социальные контакты на время праздников».
Пик обращений по коронавирусу пришелся на предпраздничную неделю — 3 209 контактов при общем снижении до 52 796, то есть доля «коронавирусных вопросов» превысила 6%. После завершения праздничных дней число обращений по коронавирусу стабилизировалось на уровне 2500 — 2600 обращений в неделю, что составило около 3,3% от растущего числа обращений по другим проблемам.
В первую неделю июня количество обращений достигло 78 158, а доля обращений по коронавирусу снизилась до 3,1%. Чаще всего застрахованных беспокоили вопросы, связанные с получением или действием полиса ОМС (63,2%) и оказанием медицинской помощи (11,7%). Проблемы организации работы медицинских учреждений волновало граждан немногим больше, чем коронавирус (3,8%).
«За последние годы страховые компании накопили богатый опыт работы с пациентскими обращениями. Этот опыт оказался особенно востребован в условиях пандемии коронавируса.
Передовые технологии позволили медицинским страховщикам оперативно провести анализ информационных запросов застрахованных лиц и скорректировать активность колл-центров. В итоге, более 98% обращений к страховым представителям были оперативно решены в интересах застрахованных», — подчеркнул Дмитрий Кузнецов.