С начала февраля сотрудниками ЦУР через систему «Инцидент менеджмент» обработано 73 сообщения об ошибках в расчётах платы за жилищно-коммунальные услуги. В случае выявления неточностей жители региона могут обратиться в государственную жилищную инспекцию Архангельской области.
В заявлении ЦУР указано, что организация, поставляющая коммунальные услуги, может сделать перерасчёт, если потребителю оказана услуга ненадлежащего качества.
Например, в Архангельске температура воздуха в квартирах должна составлять не ниже +20 градусов, а в угловых комнатах — не ниже +22.
Если температура воздуха в жилых помещениях ниже вышеуказанных параметров, потребитель вправе обратиться к поставщику услуги для произведения перерасчёта платы за коммунальную услугу.
По факту предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества организуется проверка, после которой составляется акт.
Этот документ является основанием для перерасчёта платы за коммунальную услугу.
Потребовать перерасчёта потребитель может не только на основании акта, но и на основании показаний свидетелей, аудио- и видеозаписей, а также заключения эксперта.