В 21:26 позвонила женщина и сообщила, что из окна 5 этажа выходит густой чёрный дым, вырываются языки пламени. По словам очевидцев, из окна квартиры свешивался человек и просил помощи — клубы дыма и пламя буквально выдавливали человека наружу.
Несмотря на то, что пожарные прибыли через 4 минуты после вызова, женщина не смогла удержаться и сорвалась с балкона.
Как рассказали очевидцы, пока она держалась за фасад, в это время жильцы дома уже бросали вниз матрасы, подушки, надувные вещи, чтобы смягчить падение, снизу молодой мужчина пытался смягчить её возможное падение, ловя руками. В 21:30 очевидцы из дома напротив сообщили, что женщина упала вниз.
Падение женщины пришлось мимо мягких вещей, к приезду огнеборцев она уже лежала, сильно травмировавшись о твёрдую поверхность. Прибывшая бригада скорой помощи констатировала её гибель. Мужчина, который принял часть удара на себя, после осмотра медиками был отпущен, госпитализация ему не потребовалась.
Причина пожара устанавливается, ведётся расследование. Известно, что женщина ранее не раз допускала действия с огнём, которые приводили к возгораниям и состояла на особом учёте по здоровью. Она проживала в 1-комнатной квартире, которая выгорела полностью.