7 сентября в Москве на площадке РБК прошла онлайн-конференция «Банковская розница-2021: вызовы, итоги, перспективы», спикером которой стал заместитель председателя правления банка «Уралсиб», руководитель Розничного бизнеса Станислав Тывес.
Спикер рассказал о том, как развивается банковский розничный бизнес, как меняются клиентские предпочтения и банковские предложения, а также о главных направлениях, тенденциях и перспективах дальнейшего развития банковской розницы.
Ключевым изменением прошлого года стала диджитализация в банковском бизнесе, а также максимальное усовершествование клиентских процессов в банковском обслуживании. Переводом некоторых продуктов и услуг в дистанционные каналы банки занимались и раньше, но пандемия значительно ускорила этот процесс, так или иначе затронув практически все направления бизнеса.
— В пандемию клиенты очень активно переходили из отделений в электронные каналы. Наша основная задача в тот период — предложить максимально возможное количество продуктов именно в цифровом, удалённом формате, и обеспечить максимально комфортным сервисом клиентов в этих электронных каналах, — рассказал руководитель Розничного бизнеса банка.
В качестве примера спикер привёл карту «Прибыль» с возможностью курьерской доставки, которую банк запустил практически на пике пандемии, в мае 2020 года. Она оказалась востребованной клиентами — более половины этих карт заказывалось дистанционно на сайте банка, и большая часть доставлялась с помощью курьерской доставки на дом. Сегодня «Прибыль» является флагманским продуктом «Уралсиба», предлагая одни из наиболее привлекательных условий на рынке.
Ещё один пример — ипотечное направление, в котором благодаря внедренным в период пандемии электронным сервисам можно взять кредит и купить квартиру практически не выходя из дома.
- У нас сейчас клиент банка может купить квартиру в ипотеку у застройщика и провести эту сделку полностью дистанционно — не надо ходить ни к самому застройщику, ни в банк. Подписание документов, регистрация сделки — всё происходит удаленно, — рассказал Станислав Тывес.
2021 год был отмечен активным ростом банковских кредитных портфелей практически по всем ключевым продуктовым направлениям, отметил эксперт, комментируя основные тренды текущего года. Такая динамика объяснялась реализацей отложенного спроса на кредитные продукты и запуском льготных госпрограмм поддержки кредитования. Ещё один тренд последнего времени — интерес клиентов к новым финансовым продуктам, в том числе инвестиционным.
Говоря о том, как будет дальше развиваться банковский бизнес, Станислав Тывес отметил, что главными конкурентными преимуществами банков станут не только ценовые условия и ставки, но и, в первую очередь, качество процессов и путей взаимодействия с клиентами: «На первый план выходят такие факторы как кастомизация обслуживание и удобство клиентов, удобные и эффективные цифровые сервисы, качество консультаций, которые получает клиент во взаимодействии с банком».
Полностью запись онлайн-конференции «Банковская розница-2021: вызовы, итоги, перспективы» можно посмотреть здесь.
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» (генеральная лицензия Банка России № 30 от 10.09.15).
*На правах рекламы