История ничего не значила бы для жизни города, кабы с такой же бедой не сталкивались и другие граждане.
С августа месяца тянется эта эпопея по разрыву всяческих отношений с «Ростелекомом». Отношения, надо сказать, имеют зависимый характер. Всё напоминает конфликт с навязчивой бывшей, которая никак не хочет отставать от бросившего её парня и постоянно звонит ему с просьбой всё вернуть и простить.
Итак, в июне гражданина угораздило пойти поработать в местный отдел «Ростелекома» мальчиком на побегушках. Предлагалось обходить целые кварталы и стучаться в каждую дверь на этажах нужных «Ростелекому» жилых домов, с разговорами о превосходстве наших оператора.
Задача стояла такая — любой ценой склонить людей к подключению.
От каждой сделки гражданин имел свой процент, который к концу месяца оказался солидным: почти 10 тысяч улова для новичка считается в «Ростелекоме» престижной выручкой. И это — за месяц (!) работы, вынуждающей под летним зноем передвигаться на лошадиных скоростях по всему городу, без оплаты проезда.
В общем, гражданина не покидало ощущение, что его обвели вокруг пальца на первом же карьерном повороте. Босс сказал, что все люди, которых он убедил подключиться, отказались в конечном итоге от сделки, и все его потенциальные доходы сгорели.
Проверить это босс не предложил, замялся.
Подобное во многих российских компаниях бывает: боссы просто переписывают услуги агента под себя, получив процент лично.
К слову, в августе босс уволился и ушёл работать в «Билайн». Однако перед уходом он убедил гражданина подключить самого себя, чтоб тот мог поиметь процент хотя бы от сделки с самим собой. Гражданин, не успевший понять, что это тоже странно, подключил Интернет и сим-карту от «Ростелекома».
Это. Была. Ошибка.
Оставшись без денег и потеряв целый месяц лета, гражданин отчаялся и начал думать, сколько будет должен «Ростелекому» за их услуги.
Выходило что-то около 400 рублей в месяц. Но даже этих денег не стоил их Интернет. Например, во время разговора по телефону с их сим-карты телефон от него отключался.
Ноутбук отказывался ловить вай-фай сигнал от роутера, приходилось подключаться к точке доступа по 10 раз, чтобы сигнал наконец-то начинал поступать. И этот ужас исправно оплачивался с июля до августа.
Потом через приложение «Личный кабинет» гражданин отказался от услуги и приостановил её, а также оставил заявку на отключение через горячую линию.
К слову, приложение «Личный кабинет» устроено отвратительно. Оно лагает, выдаёт ошибки. Информация в нём — неинформативна, формулировки не имеют конкретики по поводу состояния счетов: «Итоговые начисления и оплаты могут быть скорректированы, учтены акционные скидки, рассрочки и пени».
И выходит, что в личном кабинете пишут одно, а на деле, в офисе, требуют совершенно другую сумму.
Причём «специалист», сидящий за стойкой информирования и обслуживания, сам не может внятно объяснить клиенту, за что тот платит! Но об этом позже.
С гражданином никто не связался. Если на горячую линию ещё есть шанс дозвониться пусть не с 5-й, так с 50-й попытки, но вот оттуда не позвонит никто и никогда. Это закон акул «Ростелекома». Зачем звонить «мамонту», если он может протянуть доп. время и оказаться должным за продление услуги?
Гражданин свято верил, что о нём не забыли, что ему ещё позвонят. А потом и сам забыл о том, что услуга ещё официально не отключена. То есть он не пользовался роутером и сим-картой, отключив их через «Личный кабинет», но деньги продолжали капать.
Короче, гражданин лично явился в «Ростелеком».
Посещение офиса «Ростелекома» — особый вид развлечения. Это и досуг, и культурный отдых, и эстетическое наслаждение.
Недовольных услугами «Ростелекома» столько, что даже за полчаса до закрытия в офисе толпится огромная очередь человек на 10 и почти каждый тщетно и гневно бьётся за свои кровные.
На весь офис — только две рабочих головы, а то и вовсе одна. И сотрудников можно обвинить во всём, кроме компетентности.
Итак, очередь гражданина подошла, он встаёт у стойки и ему предъявляют безмерный счёт за пользованиями услугами, которые были приостановлены в личном кабинете 2 месяца назад.
А ещё никто ничего не помнит про заявку на их отключение, которую он оставлял тогда же. И, как ни забавно, никто не знает, за что конкретно компьютер выписал ему такой счёт.
В итоге голова выдавила из себя фразу: «Молодой человек, мы свяжемся с вами в течение трёх дней, вы подтвердите своё намерение, и тогда ваша заявка на отключение будет принята». Сразу, на месте отключить всю эту ерунду нельзя.
Прошло время — ничего не произошло.
Явка в «Ростелеком» номер два.
Снова скандалы и очереди за полчаса до закрытия — и снова счёт!
В итоге гражданину позвонили на следующий день. Молодой человек домогался комментариев: почему, мол, вы хотите отключиться, точно ли вы решились на отключение…
Беседа длилась около 20 минут. Сотрудник компании буквально требовал не бросать трубку, навязывал дополнительные услуги, вслух зачитывал каталог с альтернативой моему пакету услуг.
В итоге был послан к чертям.
Кто не верит — повторите трюк, подключитесь и попытайтесь отключиться. Вам просто не дадут этого сделать.
Складывается ощущение, что договор с «Ростелекомом» человек подписывает по меньшей мере кровью.
В итоге гражданину обещали, что 7 декабря придёт мастер, чтоб забрать злосчастный роутер и провода от него, а накануне свяжутся для договорённости о точном времени.
Не позвонили. И не пришли.
Желая всего хорошего родительнице создателя «Ростелекома», гражданин в третий раз отправился в офис, где ему объяснили, чтоб он сам (!) доставил им оборудование. Тот так и сделал.
И только тогда господа согласились выпустить его из крепких объятий.
Директор Архангельского филиала Андрей Прищемихин дал нам комментарий, в ходе которого принёс гражданину свои личные извинения за столь неприятный и длительный процесс расторжения договора. Ещё он пообещал разобраться в ситуации в соответствии с бизнес-процессами существующими в компании, — далее цитата:
«Да, действительно, у диспетчеров и сотрудников отделов и центров продаж есть определённая мотивационная программа. Это стандартные инструменты для ведения бизнеса связанного с продажами. К сожалению, спорные ситуации иногда происходят. Чаше всего их причиной являются недопонимание и человеческий фактор. Каждая претензия тщательно рассматривается ответственным подразделением филиала, выясняются причины произошедшего, участники и виновники конфликта».
Конец цитаты.
P.S.
К слову, аналогичные проблемы испытывают и клиенты четверки мобильных операторов, и клиенты АТК. С последними особенно страшно.