Несмотря на возможность дистанционно через цифровые сервисы решать вопросы, возникающие у абонента, самым востребованным каналом связи для архангелогородцев остается колл-центр, сотрудники которого ежедневно отвечают на более чем 800 звонков.
— За полгода 15 с половиной тысяч раз горожане звонили, чтобы уточнить начисления в квитанциях, и почти 29 тысяч — по приборам учёта. Более 6 тысяч раз позвонили по вопросам водоснабжения, примерно столько же — по подпорам канализации. 230 звонков связаны с благоустройством территорий после проведения ремонтно-восстановительных работ.
Почти 2 тысячи звонков были, что называется, «не по адресу», когда люди сообщали о перебоях горячего водоснабжения, либо о проблемах на сетях, не находящихся на балансе нашего предприятия. При этом наши сотрудники всегда подсказывали, куда нужно обратиться, — рассказала коммерческий директор «РВК-Архангельск» Светлана Шадрина.
— Перед тем, как начать утром работу, операторы колл-центра уточняют производственный статус: где и какие мероприятия проводятся, по каким адресам и на какое время запланированы отключения. С одной стороны, работа с населением очень ответственная, требующая умения бесконфликтно выходить из сложных ситуаций и навыков сохранения спокойствия, а с другой — творческая, развивающая и речь, и мышление.
Важно не только то, что говорят операторы, но и как они говорят, с какой интонацией. Поэтому плохому настроению здесь не место, а для этого в коллективе всегда поддерживается тёплая атмосфера, — отметила начальник управления по работе с населением «РВК-Архангельск» Анастасия Афанасьева.
Отметим, что колл-центр «РВК-Архангельск» создан в 2018 году и с тех пор его работа осуществляется в формате «24/7». Для удобства абонентов операторы также отвечают на все вопросы по WhatsApp +7 (818) 261-00-00. Этот сервис максимально удобен — здесь есть возможность без поездки в офис прикрепить необходимые документы. Ответ каждый написавший получит в порядке очереди в рабочее время.