Специалисты «ЭкоИнтегратора» собрали самые часто задаваемые вопросы жителей районов области, где недавно завершил свою работу перевозчик «ТОП-офис» из Республики Коми. На вопросы граждан отвечал генеральный директор регоператора Валерий Шушков.
Будет ли сделан перерасчет за неоказанную услугу?
— Да, безусловно, перерасчет будет сделан по всем территориям за весь срок неоказания услуг со стороны «ТОП-офиса». Заявления от граждан не потребуются, мы сделаем перерасчет автоматически.
Когда выберут нового перевозчика?
— Новый перевозчик будет выбран по результатам торгов и приступит к деятельности с 1 января 2023 года. До этого момента мы будем осуществлять деятельность в обозначенных районах сами.
Как вы не допустите повторения такой ситуации?
— Мы ужесточим требования к потенциальным участникам торгов. Объективно говоря, выбор перевозчика производится посредством электронного аукциона, на результаты которого «ЭкоИнтегратор» повлиять не может. Вместе с тем, мы, насколько это возможно, ужесточим требования к потенциальным участникам.
Каким образом «ЭкоИнтегратор» нормализует ситуацию самостоятельно, как заявил, ведь у регионального оператора нет в собственности машин?
— Здесь мы обратимся за помощью к действующим перевозчикам из Архангельской области. Их машины находятся в состоянии готовности, сегодня их ограничивает предусмотренный договором трехдневный (считаются рабочие дни) срок расторжения.
Как региональный оператор контролирует перевозчиков?
— Мы осуществляем многоступенчатую систему контроля, которая, во-первых, сводится к проверке маршрутных журналов, анализу материалов фотофиксации до и после выгрузки отходов, отслеживанию движения мусоровозов посредством ГЛОНАСС — это так называемый базовый контроль.
Дополнительно мы мониторим социальные сети на предмет возможных жалоб граждан. У нас настроена оперативная работа: колл-центр, подразделения мониторинга и претензионной работы. Кроме того, мы плотно взаимодействуем с ЦУР Архангельской области, среднее время нашего ответа в социальных сетях — 3 часа.
Какие штрафные санкции будут применены в отношении «ТОП-офис»?
— В отношении «ТОП-офис» как компании, которая никогда не работала в Архангельской области и не представила существенную часть данных, необходимых для базового контроля, мы группами наблюдения осуществляем выездные мероприятия по контролю. «ТОП-офис» ответит за плохую работу в рамках, предусмотренных договором и действующим законодательством.