В Управление Роспотребнадзора по Архангельской области поступило ходатайство потребителя, содержащее просьбу о защите прав и возврате денег, уплаченных за турпродукт, а также о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав туроператором ООО «Анекс Туризм».
Между потребителем и ООО «Центр путешествий» (турагентом) был заключен договор на поездку мужчины в Турцию на период с 25 мая 2020 по 5 июня 2020 года, на 11 ночей.
Общая стоимость тура составила 119 500 рублей.
Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в состав приобретенного потребителем туристского продукта, являлось ООО «Анекс Туризм».
Однако в связи со сложившейся в мире эпидемиологической обстановкой в мире, свидетельствующей об угрозе безопасности жизни и здоровья и невозможностью осуществления поездки в условиях введенного карантина, до начала путешествия потребитель обратилась к «Центру Путешествий» и «Анекс Туризм» с требованием о расторжении договора.
Все бы ничего, но организации осуществили лишь частичный возврат средств потребителю. Северянин не досчитался 8 270 рублей.
Недовольный гражданин обратился в Роспотребнадзор, который вскоре дошёл до суда и добился справедливости.
С ООО «Анекс Туризм» в пользу потребителя была взыскана часть стоимости туристского продукта в размере 8 270 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 197 рублей 12 копеек, компенсация морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 5 233 рубля 56 копеек.
Всего в пользу потребителя взыскано 15 867 рублей 68 копеек.