Неблагоприятные метеоусловия 12 января на два дня закрыли аэропорт Пулково, что привело к серьезным изменениям в расписании движения воздушных судов «Smartavia». В частности, шесть авиалайнеров были вынуждены уйти на запасные аэродромы, а еще 12 рейсов были отменены. В то же время, авиакомпания выполнила в этот день 46 регулярных рейсов.
Всем пассажирам задержанных рейсов в полном объеме оказывались услуги согласно федеральным авиационным правилам РФ, а пассажирам отмененных рейсов оформлялся возврат стоимости билетов и предлагалась пересадка на альтернативные рейсы.
По состоянию на 15:00 московского времени 13 января «Smartavia» стабилизировала свое расписание полетов. Все рейсы авиакомпании выполняются согласно расписанию. Авиакомпания приносит извинения пассажирам за доставленные неудобства.