Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, при осуществлении расчётов продавцы обязаны выдавать кассовый чек покупателям в момент оплаты товаров, работ иди услуг на бумаге либо направлять его в электронной форме на предоставленные абонентский номер или адрес электронной почты.
Кроме того, пользователь контрольно-кассовой техники может предоставить покупателю кассовый чек в электронной форме с использованием, в том числе личного кабинета покупателя в мобильном приложении продавца или с помощью различных мессенджеров.
Таким образом, если у продавца отсутствует возможность направления чеков в электронной форме, выдается бумажный кассовый чек, даже если клиент сообщает, что ему он не нужен. Такой порядок соблюдается и при молчании покупателя во время расчёта.
Если покупатель инициативно сообщит продавцу, что ему не нужен кассовый чек, он должен быть сформирован, распечатан и предоставлен в зоне передачи товара или наличных денег. Такой чек может быть утилизирован продавцом только при условии, что он был предоставлен покупателю, который добровольно отказался от него.