Специалисты колл-центра архангельского водоканала проанализировали работу за прошедший год. В 2025 году операторы «горячей линии» ответили на 149 807 звонков абонентов.
Самое большое число обращений горожан — 134 626 — связано с вопросами по расчетам, задолженностям, передаче показаний, установке приборов учета. На втором месте — аварийные заявки: 14 872 раза жители Архангельска позвонили в водоканал, чтобы сообщить об отсутствии водоснабжения, пониженном давлении, утечках, засорах на сетях канализации. По всем аварийным сигналам диспетчеры водоканала сформировали заявки для выездных бригад и устранили неисправности.
— Работа нашего колл-центра — важный элемент взаимодействия с абонентами. Мы понимаем, что своевременное решение проблем с водоснабжением, водоотведением и благоустройством напрямую влияет на качество жизни горожан. Наши операторы работают круглосуточно, чтобы быстро решать возникшие проблемы. А разъяснение волнующих людей вопросов — это показатель нашей открытости и уважения к ним, — отметила ведущий специалист отдела по работе с населением «РВК-Архангельск» Татьяна Каргополова.
Все разговоры с абонентами записываются, каждое обращение фиксируется в специальной программе. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы горожан, отслеживать статус заявок и анализировать качество работы.
Чтобы минимизировать время ожидания, компания использует многоканальный круглосуточный номер «горячей линии» 61-00-00. Он позволяет одновременно принимать до 60 звонков, что значительно повышает доступность сервиса.
Учитывая высокую нагрузку на линию, компания просит потребителей заранее готовиться к разговору: четко формулировать суть вопроса или проблемы, а также иметь под рукой необходимые данные (например, номер лицевого счета). Это поможет максимально сократить время консультации и даст возможность другим абонентам быстрее дозвониться до оператора.
Кроме телефона «горячей линии», компания активно использует цифровые каналы связи. На официальном сайте «РВК»-Архангельск и в группе предприятия в социальной сети «ВКонтакте» публикуется актуальная информация о работе водоканала. Там же жители могут оставить онлайн-заявку, сообщив об аварии или открытом люке.