В очередной раз приходится констатировать неприятный факт: несмотря на мессенджер Max, несмотря на «Госуслуги», МФЦ, личные приёмные каждого чиновника, их страницы в соцсетях и десятки других возможностей связаться с людьми, принимающими решения, достучаться до них бывает невероятно сложно, если не невозможно.
ЦУР являет собой очередной канал связи народа с властью. На бумаге Центр является местом, куда гражданин может обратиться по любому вопросу, а специалист пойдет в профильное ведомство и добьется ответа. На деле же данная структура — ещё одна «отписочная», куда, конечно, можно пожаловаться на пробитую крышу или замерзшую трубу, но практически наверняка ничего из этого не выйдет.
Судя по сообществу ЦУР «ВКонтакте», вся их деятельность — сбор статистики. «На этой неделе специалисты обработали столько-то тысяч сообщений» или «В этом месяце самой актуальной темой оказалась (подставить нужное)». При этом неясно, что стоит за словом «обработали». Логично предположить, что решить более трех тысяч проблем за неделю невозможно чисто физически, тогда не будет ли честнее рассказать, — «За неделю нам НАПИСАЛИ 3144 раза»?
Когда прокуратура отчитывается о принятых обращениях от граждан, после цифр идут примеры: такой-то бабушке помогли поставить пандус у подъезда, решили вопрос с зарплатами на том-то предприятии. У ЦУРа же просто число обращений и ноль результатов, во всяком случае, озвученных публично.
Почитав комментарии к постам за последние полгода (коих, кстати, не так и много — не перенапрягаются), можно подумать, что, несмотря на ответы от различных структур, пишет их один человек с разных аккаунтов, до того один «обработанный» вопрос похож на другой. Скорее всего, так оно и есть. Официальные сообщества просто добавляют в админку кого-то из ЦУР, а сотрудник Центра отвечает от их имени, создавая иллюзию передачи обращения в профильное ведомство.
Отсюда и весьма сомнительная польза от взаимодействия с ЦУРом. Некоторые сообщения просто игнорятся, а граждане, которым всё же ответили, получают переадресацию на какую-нибудь горячую линию или информацию из открытых источников и без того доступную вопрошающему.
Вероятнее всего, после потраченного времени на обращение в ЦУР, простой помор всё равно будет вынужден писать запрос в иной орган государственной власти, ждать положенные 30 дней и в итоге получить отписку. Иными словами, что есть ЦУР, что его нет — нормальное взаимодействие госструктур фактически отсутствует.
Словно оператор в поддержке интернет-провайдера, людям раз за разом советуют перезагрузить условный роутер, даже не вникая в их проблемы. Самое забавное, что отвечают гражданам ещё и с пунктуационными ошибками.
Дабы подтвердить, что в ЦУРе не зря едят свой хлеб, мы собрали десяток ответов на претензии жителей Архангельской области. Пусть читатель сам решит, насколько жизнь обратившихся стала легче после общения с Центром управления регионом.
Рубрика «Спасибо за обращение, обратитесь куда-нибудь ещё»:
