Его главная задача — обеспечение прямой и оперативной коммуникации между жителями и органами власти всех уровней. Специалисты ЦУР ежедневно ведут сбор и анализ сообщений пользователей в социальных сетях с помощью системы «Инцидент Менеджмент». Выявленные «инциденты» они направляют в профильные органы власти и муниципалитеты, которые уполномочены решать проблемы по существу и готовить официальные ответы гражданам.
Помимо этого, ЦУР активно развивает систему госпабликов — официальных сообществ органов власти и учреждений в социальных сетях. Сейчас в регионе создано 1192 госпаблика, их аудитория превышает 790 тысяч уникальных подписчиков.
Специалисты Центра проводят регулярные обучения для администраторов госпабликов и сотрудников исполнительных органов власти и органов местного самоуправления, помогая осваивать современные подходы к созданию контента и качественно отвечать людям на их обращения.
Эффективность выстроенной системы подтверждают цифры. В Архангельской области на протяжении пяти лет динамика обращений растет: 26 857 обращений в 2020 году, 51 663 — 2021 год, 55 791 — 2022 год, 68 653 — 2023 год, 108 496 — 2024 год, и 110 978 инцидентов было зафиксировано в 2025 году. Также за этот период среднее время ответа сократилось с 6 часов 31 минуты до 2 часов 39 минут. Из 110 978 инцидентов, поступивших в 2025 году, решены или даны разъяснения на 82 073 или почти 74%.
— Цифры говорят сами за себя. Анализируя тысячи сообщений, мы видим не только точечные проблемы, но и системные вопросы, которые нужно решать на уровне целых отраслей или территорий. Но мы понимаем: важно, чтобы за быстрым ответом следовало реальное дело. Именно поэтому следующий шаг — повышение решаемости. Муниципалитеты и ведомства должны не просто отвечать, а решать вопросы по существу — вот наш главный вызов на ближайшее время, — поделились планами развития системы в ЦУР.
Жители Архангельской области могут оставлять свои обращения в госпабликах — на официальных страницах госучреждений «ВКонтакте». Каждое такое сообщение в приоритетном порядке обрабатывается с помощью системы «Инцидент Менеджмент» и направляется для подготовки ответа и принятия решений в профильные ведомства.