Экскурсоводы массово жалуются: уже в апреле становится невозможно забронировать экскурсии на удобное время в новогодние праздники для крупных туристических групп в Северодвинском краеведческом музее. Хотя до зимнего сезона остаются месяцы, самые востребованные даты — прежде всего 2 и 3 января — фактически оказываются заняты заранее. Для туристического рынка это традиционный период повышенного спроса, когда стоимость туров и экскурсий закономерно растёт.
По словам представителей отрасли, ключевые праздничные даты из года в год резервирует одна и та же коммерческая структура, не имеющая прямого отношения к музею. Другим туроператорам доступ к популярным слотам ограничивается. Такая практика вызывает всё больше вопросов: работает ли она на развитие регионального туризма или, наоборот, создаёт закрытый рынок для избранных?
При этом многие экскурсионные программы десятилетиями строятся по привычным, ещё советским маршрутам, а новые форматы и идеи почти не появляются. Туристы получают стандартный набор впечатлений — один раз приехали, всё посмотрели, возвращаться нет смысла, ведь закостенелые музейщики все равно не придумают ничего нового.
Отдельное недовольство вызывает система аттестации экскурсоводов. По мнению участников рынка, тестовые задания нередко оказываются чрезмерно сложными, разрозненными по тематике и мало связанными с реальной практикой работы гида.
Обзор вопросов из экзамена можно прочитать в материале «Туризм в погонах». Напомним, если экскурсовод хочет продолжать работу, то он должен знать, например, среднюю соленость Белого моря, даже если водит гостей города по музею Писахова.
При этом среди профессионального сообщества звучат подозрения, что часть вопросов заранее становится известна «своим» кандидатам, тогда как независимые специалисты оказываются в заведомо неравных условиях. Если эти опасения соответствуют действительности, речь идёт не о повышении качества профессии, а о банальном ограничении конкуренции.
Все, кому надо, будут водить группы с правильными аусвайсами на шее, а остальных можно легко завалить на практической части, где нужно показать экзаменационной комиссии готовую экскурсию по выбранному маршруту.
Конкретный пример своячнечества в экскурсионном бизнесе — история с поморским кочем: объект, обласканный всеми чиновниками от культуры, у нас действительно есть, а вот адекватный сервис — нет. Коч, напомним, создавался в том числе на грантовые средства к расходованию которых, появились вопросы у ревизоров.
Как рассказала одна из архангельских экскурсоводов, недавно турист из Хабаровска, приехавший специально ради посещения объекта, несколько дней безуспешно пытался дозвониться по указанным контактам, чтобы посмотреть на это чудо кораблестроения. На звонки никто не ответил, на сообщения также реакции не последовало.
В итоге человек, преодолевший тысячи километров, уехал, так и не увидев одну из заявленных во всех буклетах достопримечательностей. Возникает закономерный вопрос: для кого создаются подобные проекты, если турист не может получить даже элементарную обратную связь?
Представители туристической сферы также рассказывают о сложностях взаимодействия с организаторами объекта: жёсткая коммуникация, затяжные согласования, отсутствие гибкости при работе с группами.
Один из примеров — ситуация с организованной экскурсией для байкеров. Группа крепких дядек в кожаных куртках прибыла вовремя, однако руководителей проекта пришлось долго ждать. Явились они без объяснений и извинений. Всё это негативно влияет не только на впечатления гостей, но и на репутацию экскурсоводов, которые привели клиентов.
Отдельная проблема — зимний формат посещения. Экскурсии проводятся в неотапливаемом ангаре, где температура может опускаться до экстремально низких значений. Туристов заранее не предупреждают о таких условиях. Если гид не догадается сказать гостям одеваться теплее, то не все выйдут с мероприятия с целыми конечностями, ведь вокруг коча температура как на улице.
При этом, по словам очевидцев, рядом имеются помещения, где можно было бы организовать ожидание, обогрев и более комфортный формат показа.
История с кочем поднимает более широкий вопрос эффективности бюджетной поддержки туристических проектов. Если объект существует формально, но не умеет принимать посетителей, не отвечает на звонки и создаёт неудобства, значит, проблема не в идее, а в управлении.
Региональный туризм сегодня нуждается не только в красивых концепциях и грантовых отчётах, но и в открытом рынке, конкуренции, профессиональном сервисе и уважении к туристу и гиду. Можно, конечно, всех экскурсоводов увешать лицензиями и разрешениями, но что толку, если маршруты не меняются год от года, их наполнение за версту несет советским нафталином, а цены только растут?
Всё придет к тому, что частные специалисты посмотрят на всё это, плюнут и уйдут в другие сферы, а вся архангельская (и без того довольно скудная на наш вкус, но байкерам нравится) культура замкнется на Абрамове, Писахове и Ломоносове, про которых уже нет сил слушать даже у гостей из самых далеких земель.