Каждому обратившемуся помогли разобраться в ситуации, все унесли с собой готовое решение своих вопросов. Сотрудники ждут горожан в офисе компании на улице Касаткиной, 9 с понедельника по пятницу, кроме четверга. Прием ведется по электронной очереди — это экономит время и избавляет от очередей. На личном приеме абоненты «РВК-Архангельск» могут получить разъяснение по начислениям в квитанции, узнать, куда ушел платеж, если он не отобразился, оформить новый лицевой счет или изменить данные по существующему, подать заявку на реструктуризацию задолженности, а также сверить показания счетчиков с базой водоканала.
— Мы стремимся помочь каждому абоненту решить его вопрос. Для этого наши сотрудники имеет прямой доступ к информационной базе и владеют всеми необходимыми компетенциями. Человек должен уйти довольным — либо с уже закрытой проблемой, либо с четким и понятным алгоритмом дальнейших действий, — отметила начальник управления сопровождения продаж «РВК-Архангельск» Евгения Ратенкова.
«РВК-Архангельск» постоянно расширяет каналы связи, чтобы абонентам было максимально удобно. Большинство вопросов можно решить дистанционно — быстрее и без личного визита.
***
Цифровые сервисы работают круглосуточно: личный кабинет на сайте компании, мобильное приложение «Мой водоканал» (доступно в App Store и Google Play), а также электронная почта rvkarh@rosvodokanal.ru.
Колл-центр предприятия принимает звонки по телефону 61-00-00. Звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов. Операторы работают в те же часы, что и отдел по работе с населением, но без перерыва на обед.
Набрав добавочный номер 1, можно сообщить о подпоре канализации, открытом колодце, отсутствии воды или утечке — диспетчер сразу примет заявку в работу.
Набрав добавочный номер 2, абоненты получат консультацию по любым финансовым вопросам: долги, перерасчет, сверка платежей. Также по этому номеру можно передать показания счетчиков, подать заявку на установку или поверку прибора учета, узнать, какие документы нужны для открытия нового лицевого счета.