Высокая нагрузка подтверждает востребованность обратной связи с абонентами и эффективность выстроенной системы поддержки.
По данным отдела по работе с населением, за семь месяцев 2026 года офисы компании лично посетили 13 175 абонентов, а контакт-центр обработал 89 740 телефонных звонков. Таким образом, совокупный объем обращений уже перешагнул отметку в 100 тысяч.
Самыми частыми темами для обращений остаются:
- выдача квитанций и справок для перерасчета по количеству проживающих;
- смена собственника жилья;
- передача показаний приборов учета и их поверка.
Всего по этим направлениям поступило 79 848 запросов, уточняет ведущий специалист отдела по работе с населением «РВК-Архангельск» Татьяна Каргополова.
— Помимо информационной поддержки, наш колл-центр активно взаимодействует с производственными службами. За отчетный период мы оформили и направили в работу 9 701 аварийную заявку, а также приняли 191 обращение по вопросам восстановления благоустройства после ремонтов на сетях. Наша главная задача — чтобы каждый человек ушел от нас с готовым решением: либо с полностью закрытой проблемой, либо с понятным и четким алгоритмом дальнейших шагов. Для этого сотрудники имеют прямой доступ к информационным базам и владеют всеми необходимыми компетенциями, — прокомментировала Татьяна Каргополова.
Особый всплеск интереса в этом году вызвала тема приборов учета холодной воды. В связи с увеличением платы по нормативу для абонентов, не использующих индивидуальные счетчики, многие жители города решили исправить ситуацию и активно обращаются в водоканал для установки, опломбировки и поверки оборудования.
Как и куда обращаться:
- Аварийные вопросы (утечки, подпоры, открытые колодцы): круглосуточно по телефону 61-00-00 (доб. 1).
- Начисления, поверка счетчиков, смена собственников: по телефону 61-00-00 (доб. 2) с 8:00 до 20:00.
- Личный прием специалисты «РВК-Архангельск» ведут в центральном офисе (Касаткиной, 9) и в Соломбальском офисе (Никольский, 15/1) в рабочие дни, кроме четверга, с 8:00 до 18:00.
«РВК-Архангельск» продолжает развивать дистанционные каналы обслуживания, чтобы абоненты могли экономить время и решать вопросы без визита в офис:
- Мобильное приложение «Мой водоканал» (скачать на сайте https://arh.rosvodokanal.ru);
- Личный кабинет на официальном сайте компании;
- Голосовой бот для приема показаний: 42-35-22;
- Мессенджер MAX (по номеру +7(909)550-44-16) и смс на номер +7(921)427-55-33.
- Электронная почта: rvkarh@rosvodokanal.ru.
Все цифровые сервисы работают круглосуточно, обеспечивая доступ к информации и услугам компании в любое удобное время.