Теперь компании могут принимать текстовые обращения из мессенджера и отвечать на них через единый сервис.
Корпоративная АТС объединяет телефонию и различные каналы общения с клиентами в едином рабочем интерфейсе.
Помимо звонков, операторы могут обрабатывать сообщения из «ВКонтакте» и «Одноклассников», электронной почты, смс и форм обратной связи на сайте. Теперь такой же функционал доступен и для обращений из мессенджера МАХ. При этом ответ клиент получает в том же канале, с помощью которого он связывался с компанией.
Для подключения возможности коммуникаций через МАX, необходимо зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее место сотрудника.
— Клиенты обращаются в компании через разные каналы, и МАХ становится одним из них. Задача бизнеса — не заставлять человека переходить на другую площадку, а принять его обращение там, где ему удобно. Интеграция позволяет работать со звонками и текстовыми сообщениями в одной системе, не переключаясь между отдельными сервисами и не теряя историю коммуникации, — отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса «МегаФона» Екатерина Гаммель.