Именно на столько возросло количество закрытых кейсов с начала текущего года по сравнению со вторым полугодием 2025 года, а число запросов, на которые бот Смарти не знал ответов, уменьшилось на 14%. При этом, со стороны пользователей количество обращений к боту возросло за указанный период на 25%.
Еще один показатель работы чат-бота — уровень удовлетворенности пассажиров — также возрос: только 9% пользователей доходят до консультации со специалистом службы поддержки авиакомпании. На вопросы остальных пользователей (88%) отвечает сам Смарти.
— Для пассажира скорость ответа — важная часть опыта путешествия. Особенно в авиации, где многие вопросы требуют решения здесь и сейчас. Сегодня Смарти в среднем закрывает запрос пассажира за 31,9 секунды — и это тот уровень сервиса, который мы хотим поддерживать во всех точках взаимодействия наших клиентов с авиакомпанией, - говорит директор по маркетингу и клиентскому сервису авиакомпании «Smartavia» Юлиана Тяжельникова.
Еще один факт, который отмечают пользователи, — это эмпатия и чувство юмора Смарти. Так, например, в одной из переписок о животных на борту бот переживал за ёжика, которого хотели спрятать в ручной клади, и сумел убедить оформить законную перевозку по стандарту. В другом случае, обсуждая допустимые для ручной клади предметы, Смарти уговорил пассажирку взять с собой гаджеты для волос, отметив, что, благодаря им у девушки будет красивая укладка. Такой легкий формат общения сами пользователи уже назвали «очеловеченным» и «веселым».
Авиакомпания «Smartavia» запустила чат-бот Смарти в мае 2025 года в сервисах Telegram и ВКонтакте, а с февраля 2026 года — и в мессенджере Max. В настоящее время Смарти оказывает помощь более 18 000 пассажирам авиакомпании ежемесячно.
***
О компании.
Акционерное общество «Авиакомпания Смартавиа» выполняет регулярные и чартерные перевозки под товарным знаком Smartavia и международным кодом 5N.
Авиакомпания работает в формате первого в России «смарт лоу кост» перевозчика (smart low cost carrier).
В парке авиакомпании реактивные пассажирские самолёты, которые отвечают самым высоким техническим требованиям и международным стандартам безопасности.
С 2011 года Smartavia — действительный член IATA.
Smartavia зарегистрирована в Архангельске и использует в качестве базовых аэропорты Пулково (Санкт-Петербург) и Шереметьево (Москва).
*Реклама. АО «АК Смартавиа». ИНН 2901126323. erid: 2SDnjdwpoLF