«Мы больше никогда не доверим деньги вашему банку», - самое безобидное, что кричали клиенты разводящим руками консультантам Сбербанка. Некоторые в порыве начинали громить банкоматы, поминая Грефа добрым словом. Подробнее об этом читайте здесь.
Примечательно, как отмечали читатели «ЭС» в комментариях, такая же ситуация произошла в тот день в Нарьян-Маре. А «Сбербанк» в Северодвинске на тот момент лихорадило вторую неделю. И вот теперь выясняются причины произошедшего.
Как пишет lenta.ru, к прошлому году у Сбербанка накопилось 350 миллионов счетов, по которым совершалось 35 тысяч операций ежедневно. В финорганизации решили полностью изменить инфраструктуру, так как имеющиеся вычислительные ресурсы не удовлетворяли требованиям. Готовой системы не нашли ни у одного производителя, поэтому было решено купить серверы у IBM, а программное обеспечение — у Oracle.
Дисковые массивы закупили у Hewlett-Packard; также в систему добавили программы от Symantec. Всего за 2011 год и первые девять месяцев прошлого года финорганизация потратила на ИТ 58 миллиардов рублей. Представитель Сбербанка объяснил Forbes, что софт и оборудование были лучшими и новейшими, однако когда все запустили, начались перебои.
Первый крупный сбой произошел 6 июля, через десять дней после того как систему запустили на полную мощность. Ошибку, которая привела к этому сбою, нашли через полгода. Что это была за ошибка — неизвестно, ясно только, что к сбою привели неполадки в системе управления базами данных.
Новые крупные сбои произошли 15 и 17 декабря в одно и то же время — в 22:10. Тогда российский программист из Hitachi обнаружил, что как раз в это время активизируется процедура оптимизации дискового пространства от Symantec. Эта программа активизировалась каждый день, однако из-за отсутствия необходимости оптимизировать пространство она переходила в спящий режим.
Тем не менее, незадолго до сбоя 15 декабря сотрудники Сбербанка исправляли ошибки в работе базы данных, и программа от Symantec обнаружила возможность оптимизации — процесс был запущен, и софт вступил в конфликт с аналогичной программой от Hewlett-Packard, обрушив систему. 17 декабря история повторилась.