Накануне в системе произошла очередная волна ошибок программы. В этот раз жёсткой критике подверглась техподдержка, открытая Рослесхозом специально для решения таких проблем.
Напомним, ещё в начале февраля лесопромышленники поминали эту самую поддержку последними словами. Если коротко, она просто профнепригодна. Вот выдержка из нашего интервью от 9-го февраля 2022 года с начальником отдела доставки холдинга «Регион-Лес» Антоном Студенцовым:
— У Рослесхоза есть какая-то техподдержка или общение происходит через письменное обращение?
— О… Вы наступили на больную тему. С 1 января этого года они организовали работу техподдержки, выделили два номера телефона, но поддержка проработала ровно 10 дней. Насколько я знаю, с этой даты почти никто из лесопользователей не может дозвониться по данным номерам.
Буквально сегодня мы писали в Рослесхоз об этой проблеме. Сейчас один телефон вообще не работает, хотя указан на их сайте, второй перекидывает абонента на автоответчик, который просит подождать оператора. После ожидания ни один оператор трубку не берёт.
Ещё можно отправить запрос через форму обратной связи на сайте, но, во-первых, для некоторых вопросов там просто нет соответствующей графы, а во-вторых, мы в течение января отправили 2 обращения, но ни на одно до сих пор не получили ответа. Все сроки давно вышли.
Последние 3 дня мы вовсе не можем отправить запрос. Посылаются обращения, но никакого подтверждения о получении не приходит, хотя должно. Раньше приходил номер регистрации обращения, а теперь мы не можем понять, слышат нас или всё совсем глухо.
Формально техподдержка есть, но результатов её работы никто не видит.
Больше о проблемах ЛесЕгаис и полное интервью читайте в материале «Прокурор разберётся».
***
Похоже, что за 2 месяца ничего не поменялось от слова совсем.
Сегодня же мы перелопатили около двух сотен сообщений в чате лесопромышленников: все они, как и раньше посвящены сбоям в системе. В основном, общение в чате похоже на перепалку школьников в какой-нибудь онлайн-игре, только вся ненависть и нецензурная брань направлена в сторону Рослесхоза. Один из пользователей написал целое обращение, которое мы не можем не опубликовать с сохранением авторского стиля:
«Господа с Рослесхоза!
В очередной раз спрашиваю, как работать с вашей бесполезной тех. поддержкой системы ЛесЕгаис?
При оформлении двух сделок на сайте lesegais.ru неправильно отобразились ИНН, ОГРН организации и соответсвенно номера деклараций (ИНН в декларации неправильный). Случилось чудо и мне отзвонилась оператор с тех. поддержки. Только исправить неправильные данные оказывается, она может только с разрешения Рослесхоза. Я должен еще написать письмо в тех. поддержку юр. лиц на сайте Рослесхоз!
НА ВОПРОС ДЛЯ ЧЕГО ТОГДА НУЖНА ТАКАЯ ПОДДЕРЖКА И КАК ОТПРАВЛЯТЬ В ТЕКУЩЕМ РЕЖИМЕ МАШИНЫ С ЛЕСОМ С НЕПРАВИЛЬНЫМИ ДЕКЛАРАЦИЯМИ ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО.
На вопрос почему проигнорировано более 10ти моих обращений с января месяца, ответ что тех.поддержка перегружена и не успевает отвечать.
Написал письмо в поддержку Рослесхоз — ответ — РАССМОТРЕНИЕ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ!
ЕЩЕ РАЗ ХОЧУ СПРОСИТЬ РОСЛЕСХОЗ — ЗАЧЕМ НУЖНА ТАКАЯ ТЕХ. ПОДДЕРЖКА КОТОРАЯ МЕСЯЦАМИ НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ?»