История заключалась в следующем.
Сегодня жителю Архангельска пришла ожидаемая СМС-ка от «Ростелекома» с предупреждением о грядущей оплате за услуги. Правда, цифра отличалась от ожидаемой почти на 300 рублей и составила 852 рубля 20 копеек.
У абонента подключены следующие услуги: Интернет (340 рублей в месяц) и Wink-ТВ-онлайн (230 рублей). Итого: 570 рублей.
Тут стоит пояснить один момент. Гражданину нужна скорость Интернета от 200 Мбит в секунду. Дело в том, что если подключать только его без дополнительных сервисов, то цена будет выше. В приложении «Ростелекома» при настройке тарифного плана даже выскакивает объявление: «Чем больше услуг — тем выгоднее».
Естественно, озадаченный северянин сразу после получения сообщения обратился на прямую линию. Впрочем, слово «обратился» в данном случае не совсем корректно. Два раза абонент выслушивал робота, прежде чем его соединяли с оператором, затем, когда те проверяли данные, звонок сбрасывался. На третий раз удалось добиться устойчивой связи с сотрудницей Ростелекома и та стала убеждать абонента, что 300 рублей переплаты — якобы долг за сентябрь.
Возвращаемся ровно на месяц назад. 13 октября мужчина обнаружил СМС-ку от «Ростелекома» с ещё более впечатляющей суммой — 1299 рублей.
Снова поясняем. У «Ростелекома» есть функция, по которой платно (!) можно заблокировать определённую услугу. К примеру, у вас подключен пакет Интернет + телевидение. Интернет вы оставляете, а телевидение блокируете. И за второе платите, например, на 100-200 рублей меньше. Однако раз в полгода функция автоматически разблокируется на месяц, а затем её снова можно заблокировать. Что и произошло в сентябре в нашем случае.
Однако в сентябре вместо двух услуг Интернет + Wink-ТВ-онлайн абоненту без его ведома подключилась ещё одна услуга, частично дублирующая вторую — Wink 5 в 1.
Минут 20 северянин тогда общался с оператором, которая убеждала его, что в том, что всё так и должно быть, но после долгого разговора всё-таки связала с другим сотрудником (видимо выше по «рангу»). Та проверила информацию, согласилась с абонентом и уже через несколько минут на личный счёт гражданина зачислились 500 рублей, то есть фактически провайдер признал, что услуга была подключена без ведома гражданина. Затем он внёс 799 и в приложении высветились красивые нули.
Итак, вопрос: откуда же нарисовались ещё почти 300 рублей в ноябре? Внятного ответа оператор так дать и не смогла.
Плюнув на это дело, гражданин уточнил, сколько он будет платить в следующем месяца, и зафиксировал чёткий ответ: 570 рублей (поживём — увидим).
Конечно, 300 рублей нынче — копейки. Впрочем, для кого-то и это большие деньги.
«Ростелеком» уже неоднократно уличали в обмане потребителя. В прошлом году мы также описывали адовую ситуацию, как провайдер отнимает время, деньги и нервы у жителей Архангельской области.
Так доколе это будет продолжаться?
Очевидно, что далеко не все будут разбираться с провайдером и отстаивать свои права. Пока дозвонишься, а там оператор начнёт «чесать», что всё так и должно быть. Чем убивать нервные клетки из-за нескольких сотен лишних рублей — проще смириться.
И сколько таких случаев за день по стране? Копеечка к копеечка, тысчонка к тысчонке, лямчик к лямчику — и душа радуется. А как не радоваться, когда за 2022 финансовые показатели у «Ростелекома» следующие:
- Баланс — 868,29 млрд рублей.
- Выручка — 350,59 млрд рублей.
- Чистая прибыль — 17,63 млрд рублей.